امروز : 1397/11/04

مدیریت رسیدگی به شکایات و استاندارد رضایت مشتری

هدف از دوره : آشنایی با استاندارد رسیدگی به شکایات و برقراری سیستم رضایت مشتری
موضوعات و محتوای دوره :
تعاریف و اصطلاحات استاندارد شکایت مشتری
شناخت و تحلیل انواع شکایات
دسته بندی مشتریان شاکی
شناخت انتظارات تشریحی و تلویحی مشتریان
آشنایی با الزامات استاندارد ISO10002
فرآیند اخذ نظرات و شکایات مشتری
بررسی و رسیدگی به شکایات
مراحل رسیدگی
علت یابی و اصلاح
تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و ...
مخاطبین : مدیران ارشد سازمان ها، مدیران بازاریابی و فروش، فعالان روابط عمومی، فروشندگان، کارکنانی که به نوعی با مشتریان در ارتباطند، کارکنان خدمات پس از فروش، واحد رسیدگی به شکایات و ...
گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان
مدرس:فرهاد زارعی
مدیر گروه بین المللی شایگان
بابیش از 17 سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی
88634051 -88015079 - 88015669 - 88355739 -88355806- 88632683

کاربر جدید هستین ؟

اگر شما کارآفرین هستید و می خواهید با به روزترین شیوه های تبلیغات آنلاین کسب و کار خود را ارتقا بخشید ( ثبت نام ) کنید

قبلا عضو شده ام

اگر قبلا ثبت نام نموده اید برای ورود به حساب کاربری خود ( اینجا ) را کلیک کنید

نظرات

توجه : نظرها و نکات مطرح شده در زیر آگهی های مربوط به بازدید کننده ها و مهمانان عزیز سایت میباشد
جنسیت



لطفاً کمی صبر کنید


برای نمایش اطلاعات بیشتر بر روی سایر کلیک کنید

ثبت شغل
شما به دنبال مطلب مدیریت رسیدگی به شکایات و استاندارد رضایت مشتری وارد این صفحه شده اید .
کریمی با شماره های تماس : 021-88015669 , 09124793782 و برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید

پشتیبانی

آگهی رایگان

خدمات این وبسایت کاملا رایگان بوده
نیاز به راهنما دارید ؟ پشتیبانی

شما کاربر مهمان هستید ، چنانچه اعضای این سایت بپیوندید میتوانید از امکانات این سایت استفاده کنید